Zu Zielen und Konzeption eines umfassenden, vor allem integrierten Kunden-beziehungsmanagements leistet das „Handbuch Praxis Kundenbeziehungs-Management“ anhand von 26 Einzelbeiträgen von namhaften Autoren aus der Unternehmenspraxis, Dienstleistern sowie der praxisorientierten Wissenschaft einen Beitrag. Es stellt praxiserprobte Vorgehenswiesen und Checklisten im Bereich des Kundenbeziehungs-Management zusammen und gibt branchenübergreifende „Tipps und Tricks“ zur erfolgreichen Einführung und Umsetzung; dabei findet auch das Kundenbeziehungsmanagement über die verschiedenen Kommunikationskanäle entsprechende Berücksichtigung. Den insgesamt 36 Autoren ist es gelungen, die oben beschriebenen Ansätze und Erfolgsfaktoren aus den verschiedensten Blickwinkeln zu betrachten und praxiserprobte Vorgehensweisen vorzuschlagen. Erfreulich ist dabei auch die klare Strukturierung und Übersichtlichkeit dieses Handbuches.
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openPR.de/t162291Neuerscheinung: Eckhard Reimann / Hagen J. Sexauer (Hrsg.):
openPR.de/t162291 „Handbuch Praxis Kundenbeziehungs-Management:
openPR.de/t162291 Vorgehensweisen – Checklisten – Best Practice“ mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Reinhold Rapp, erscheint im DenkInstitut Verlag, Königswinter
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openPR.de/t162291 Das Handbuch richtet sich vornehmlich an Geschäftsführungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberatungen sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften.
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openPR.de/t162291Es ist im Denk!Institut Verlag, Königswinter erschienen und umfasst 680 Seiten. Unter der ISBN 978-3-936940-07-7 ist es seit Anfang Oktober zum Preis von 59 EURO im Buchhandel erhältlich.
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openPR.de/t162291Über die Herausgeber:
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openPR.de/t162291Herr Dr. Sexauer ist Principal bei der Strategieberatung SEMPORA Consulting in Bad Homburg. Er promovierte zum Thema Kundenbeziehungs-Management und ist Herausgeber mehrere Managementbücher, u.a. des Buches "Konzepte des Customer Relationship Management (CRM):
openPR.de/t162291 Strategien - Instrumente - Umsetzung" sowie Autor zahlreicher Fachartikel.
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openPR.de/t162291Herr Dipl.-Volkswirt Reimann ist Berater für erfolgreiches Kioskmarketing, war 7 Jahre E-Kiosk-Referent beim Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW e.V.) und zuvor 28 Jahre bei Unisys Deutschland als Marketing Manager für Retail Banking- und CRM-Lösungen tätig und ist Autor von über 1.000 Fachartikeln über Multimedia, Self Services, Banking, CRM und Multi Channel Management.
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openPR.de/t162291Denk!Institut ist ein Verlag der moderne Managementliteratur verlegt und dabei insbesondere marktorientierte Themenbereiche aus betrieblicher Praxis und anwendungsorientierter Wissenschaft fokussiert.
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