20.09.2007 - 12:33 - IT, New Media & Software
Ein SOFA für Ausgeschlafene
Pressemitteilung von: GID GmbH / PR Agentur: wordfinder PR
Ein Support Office für Alle (SOFA) dient Kunden und Supportmitarbeitern als datenbankgestütztes Helpdesk-System. Für mehr Zufriedenheit wird bei Support-Anfragen von Kunden die professionelle Helpdesk-Anwendung SOFA sorgen. Das webbasierte, datenbankgestützte Dienstleistungs-System der gid GmbH erlaubt die Annahme, Bearbeitung und Verwaltung von Supportfällen.
Mit dem Tool ist es dem Kunden möglich, nicht nur seinen Service-Fall selber einzutragen, er verschafft sich zudem auch eine Übersicht über den Verlauf seiner Support-Anfrage. Eine Meldung des Kunden via E-Mail hat den Vorteil, dass diese automatisch importiert und über Stichworte der zuständigen Support-Abteilung zugewiesen wird. Somit ist nicht nur der Support immer über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert.
Für eine schnelle Service-Abwicklung sorgen optimierte Call-Eingaben und übersichtliche Listen, die mit Erinnerungs- und Kontrollfunktionen erweitert werden können. Über Info-Mails werden automatisch Mitarbeiter über neu angelegte Vorgänge informiert. Sie beinhalten alle Informationen, die bei der Aufnahme eingegeben wurden. Eine Anbindung an das CRM-Groupware-System „CAS genesisWorld“ stellt sicher, dass die gesammelten Kundeninformationen in einer Kundenakte zusammengeführt werden und den Helpdesk-Mitarbeitern immer online zur Verfügung stehen.
Zur Auswertung werden viele Statistiken einen aktuellen Überblick über den Supportstatus des Unternehmens, der Calls pro Supporter, Systemtypen oder einzelne Abteilungen geben. SOFA Helpdesk läuft auf Standard-Internetservern unter Windows und Linux. Benötigt wird MySQL oder MS-SQL und PHP sowie ein Internetbrowser.
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
Steve Nellessen
gid GmbH
Kösliner Weg 15
D-22850 Norderstedt
Tel. +49 (0) 40 535 76 0
Fax +49 (0) 40 535 76 198
Internet: www.gid-gmbh.de/openforms
E-Mail:
weitere Informationen erhalten Sie unter: www.gid-gmbh.de/openforms
Mit dem Tool ist es dem Kunden möglich, nicht nur seinen Service-Fall selber einzutragen, er verschafft sich zudem auch eine Übersicht über den Verlauf seiner Support-Anfrage. Eine Meldung des Kunden via E-Mail hat den Vorteil, dass diese automatisch importiert und über Stichworte der zuständigen Support-Abteilung zugewiesen wird. Somit ist nicht nur der Support immer über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert.
Für eine schnelle Service-Abwicklung sorgen optimierte Call-Eingaben und übersichtliche Listen, die mit Erinnerungs- und Kontrollfunktionen erweitert werden können. Über Info-Mails werden automatisch Mitarbeiter über neu angelegte Vorgänge informiert. Sie beinhalten alle Informationen, die bei der Aufnahme eingegeben wurden. Eine Anbindung an das CRM-Groupware-System „CAS genesisWorld“ stellt sicher, dass die gesammelten Kundeninformationen in einer Kundenakte zusammengeführt werden und den Helpdesk-Mitarbeitern immer online zur Verfügung stehen.
Zur Auswertung werden viele Statistiken einen aktuellen Überblick über den Supportstatus des Unternehmens, der Calls pro Supporter, Systemtypen oder einzelne Abteilungen geben. SOFA Helpdesk läuft auf Standard-Internetservern unter Windows und Linux. Benötigt wird MySQL oder MS-SQL und PHP sowie ein Internetbrowser.
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Kösliner Weg 15
D-22850 Norderstedt
Tel. +49 (0) 40 535 76 0
Fax +49 (0) 40 535 76 198
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