mITSM kündigt die Veröffentlichung der ITIL Incident Management Prozessdokumentation an

(openPR) Die Prozessdokumentation - ein notwendiges und zentrales aber auch äußerst anspruchsvolles Thema im IT Service Management.

Da das mITSM (Munich Institute for IT Service Management) hier einen seiner Schwerpunkte hat und in diesem Bereich eine Vorreiterrolle einnimmt, wird es ab dem 15. September diesen Jahres die Prozessdokumentation zum Incident Management Prozess veröffentlichen.

Neben der Prozessdokumentation, die unter der Common Creative Licence creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/de/ veröffentlicht werden wird, haben Kunden und Interessenten auch die Möglichkeit, den Prozess direkt mit dem OpenSource Utility BPMspace nachzuvollziehen. Außerdem können die Leser abstimmen, welche Prozessdokumentation das mITSM in nächster Zukunft veröffentlichen soll. Zusätzlich wird es noch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess für diese und zukünftige Prozessdokumentationen geben. Hierfür erhält jeder Interessent die Möglichkeit, Fehler und Verbesserungsvorschläge zu melden oder sogar an der nächsten Veröffentlichung teilzunehmen. Wer den Termin nicht versäumen will, kann sich auf dem mITSM Newsletter eintragen und sich dort auch um eine Mitarbeit an weiteren Prozessen zu bewerben.

Die Common Creative Licence ermöglicht es den Interessenten, die Prozessdokumentationen zu lesen und weiter zu geben – allerdings nur unter den dort vorgegebenen Bedingungen.

Eine kommerzielle Nutzung ist allerdings nicht erlaubt. Bei Interesse an der Prozessdokumentation bzw. den Prozessdokumentationen der ITIL Basisprozesse können sich Interessenten direkt an das mITSM wenden. Eine Lizenz zur kommerziellen Nutzung der ITIL Prozessdokumentation aller ITIL Basisprozesse ist übrigens auch in dem mITSM Einführungsansatz „Die ITIL-Lösung“ enthalten.

Für detaillierte Fragen steht das mITSM-Team gerne zur Verfügung.

mITSM GmbH
Iris Hanewacker
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Vor dem Hintergrund der stetig zunehmenden Ansprüche an eine gut funktionierende IT-Umgebung in Unternehmen hat sich die mITSM GmbH der Aufgabe verschrieben, optimale Standards im IT Service Management für Unternehmen und Dienstleister aus Theorie und Praxis abzuleiten.