06.08.2007 - 14:05 - Handel, Wirtschaft, Finanzen, Banken & Versicherungen
CxO-Dialog CRM Excellence: Wirtschaftsgipfel für Kundenmanagement in Berlin
Pressemitteilung von: econique
Das Elitenetzwerk econique lädt am 24./25. September 2007 50 Manager großer Unternehmen zum 6. CxO-Dialog CRM Excellence nach Berlin ein. Sie diskutieren neue Methoden im Kundenbindungsmanagement, mit Best-Practice-Vorträgen u.a. von Siemens, EnBW, Hypovereinsbank, Hilti, Xella, BP, Deutsche Bahn, Vaillant, E-Plus, E.ON und dem VfB Stuttgart. Im Rahmen des Gipfels bieten die Veranstalter Einzelgespräche mit Lösungsanbietern, die im Vorfeld auf Basis der Teilnehmerinteressen abgestimmt werden. Neben Vorträgen und Einzelgesprächen gehören Kaminrunden und ein Networking Dinner zum CxO-Dialog. econique entwickelt seit 2003 interaktive Kommunikationskonzepte, die potentielle Geschäftspartner auf Entscheiderebene im Rahmen eines geschlossenen Netzwerks persönlich zusammen bringen.
Erstmals arbeiten die Veranstalter beim CxO-Dialog CRM Excellence mit zwei parallelen Foren zu B2C- und B2B-Themen (Business-to-Consumer und Business-to-Business). Für Privat- und Geschäftskundenbeziehungen gilt gleichermaßen: Die strategische Bedeutung von CRM steigt angesichts gesättigter Märkte und austauschbarer Produkte. Neben ähnlichen Herausforderungen gibt es aber auch signifikante Unterschiede zwischen Privat- und Geschäftskundenbeziehungen. Die Agenda trägt diesen Unterschieden Rechnung.
Der B2C-Stream wird von Alexander Schell, Leiter des Europäischen Instituts für angewandtes Kundenmanagement, moderiert, der auch den Gesamtvorsitz übernimmt. Dem B2B-Stream sitzt Thomas Anderer vor, Geschäftsführer der business impulse gruppe GmbH. Für abgestimmte Vier-Augen-Gesprächen stehen Berater ausgewählter CRM-Lösungsanbieter zur Verfügung, u.a. Aprimo, AZ Direkt, BT, Deutsche Post Adress, Dow Jones, Right Now und Softlab. Schwerpunkte liegen auf CRM Software, Datenmanagement und Prozessoptimierung.
Zum bewährten Konzept gehören auch Kaminrunden, auf deren Ausgestaltung die Teilnehmer bereits im Vorfeld Einfluss nehmen können. Die Kaminrunden des B2B-Forums beschäftigen sich mit den Themen Kundenkommunikation, Kundenrisiken und Kundenservice. Die vertraulichen Diskussionsrunden des B2C-Forums widmen sich den Themen Recht, Kundeninteraktion und Kundenerlebnisse.
Für die Key Note ist Christian Hylander angefragt, Deutschland-Chef der skandinavischen Fluggesellschaft SAS, die als Musterbeispiel für eine erfolgreiche Transformation zum kundenorientierten Unternehmen gilt. Den B2B-Block eröffnet Thomas Anderer mit der Anleitung zur Einführung einer Marketing-Prozess-Optimierung, die 40% Marketingkosten einsparen soll. Es folgt Hans-Dieter Over, Leiter Programmmanagement Corporate CRM, mit der Darstellung eines CRM Transformationsprojekts beim Großkonzern. Parallel bestreiten Annette Exner, Projektleiterin CRM bei EnBW und Jens-Eric Bahr, Projektleiter Marktanalyse der Hypovereinsbank, den ersten B2C-Block. Exner stellt in ihrem Beitrag „Online Customer Insight – Kundenwissen im Web 2.0“ dar, wie EnBW eigene und fremde Blogs und Foren im Internet auswertet, um die Wünsche der Kunden noch besser zu verstehen. Bankmanager Bahr erläutert in seinem Fallbeispiel die Neukundengewinnung mit Hilfe von Geomarketing bei der deutschen Unicredit-Tochter.
Im 2. B2B-Block berichtet Rudolf Surrey, Leiter Vertriebssteuerung der Xella Baustoffe GmbH, in seinem Vortrag zum Thema Change Management, wie er seiner Sales-Organisation die Einführung eines internationalen CRM Tools schmackhaft gemacht hat. Wichtigste Regel: Betroffene zu Beteiligten machen. Es folgt Paul Arndt, CRM Leiter bei Hilti Deutschland. In seiner Präsentation „CRM als integraler Bestandteil im Direktvertrieb“ erläutert Arndt, wie CRM den Vertrieb – insbesondere durch geeignete IT-Lösungen – wirkungsvoll unterstützen kann.
Der parallele B2C-Block widmet sich dem Thema Loyalitätsmanagement mit Fallbeispielen von BP und der Deutschen Bahn. Walter Lukner, European Loyality and Strategy Manager bei BP, referiert zum Thema „Loyalty und CRM im Tankstellengeschäft am Beispiel von Aral und BP“. Eine These: Kundenloyalität hat wenig mit Loyalitätsprogrammen zu tun. Marc A. Fleischhauer, Leiter Kundenbindung/Bahncard der Deutschen Bahn AG, exemplifiziert den Zusammenhang von Loyalitäts- und Kundenwertmanagement anhand der CRM-Strategie der Deutschen Bahn. Titel seines Vortrags: „Die Bahncard als Weichensteller für eine konsequente Kundenbindung: Kundenwertmanagement bei der Bahn.“
Den 2. Tag eröffnet Alexander Wehrle, Referent Stabsabteilung beim deutschen Fußballmeister VfB Stuttgart mit seinem Vortrag „Die ganzheitliche Sicht auf den Kunden – CRM beim VfB Stuttgart 1893 e.V.“. Der Bundesligist betreibt ein ganzheitliches Kundenmanagement, für das er 2006 sogar den CRM Best Practice Award der Fachzeitschrift Acquisa erhielt. Es folgen im B2B-Stream Michael Roehr, CRM Leiter beim Heizungsbauer Vaillant zum Thema „Partnerschaftliches Kundenmanagement“ und im B2C-Forum Dirk Walter, Team Manager Customer Retention bei E-Plus mit der Darstellung des Kundenwert- und Customer-Lifecycle-Managements des Mobilfunkers.
Nach Kaminrunden und Einzelgesprächen endet der zweite Tag mit aktuellen Trends, die für B2B- und B2C-orientierte Manager gleichermaßen interessant sind. Sven Klindworth, Senior Marketing Manager im Bereich Global CRM Propositions bei BT Global Services, zeigt anhand von Beispielen auf, wie Unternehmen ihr Contact Center zum zentralen Erfolgsfaktor der CRM-Strategie gemacht haben.
Das Trendthema Corporate Social Responsibility (CSR), ein Konzept der unternehmerischen Verantwortung gegenüber Gesellschaft und Umwelt, und den Zusammenhang von CSR und Kundenbindung beleuchtet Helmut Blenk, CSR Manager bei E.ON, anhand der CSR-Strategie des Energieversorgers, im Schlussvortrag des Gipfels. Infos unter www.econique.com
econique summits GmbH & Co KG – Kommunikationskanäle für Entscheider
Friedrich Rößler
Pressesprecher
Heilbronner Straße 10
D-10711 Berlin
Tel +49 30 80 20 80 4 - 46
Fax +49 30 80 20 80 4 - 30
Mobil +49 177 410 38 38
www.econique.com
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
econique bietet Entscheidungsträgern und Beratern der höchsten Ebenen aus Wirtschaft und Staat exklusive Diskussionsforen für strategische Fragen. Das Unternehmen veranstaltet zeiteffektive Business Briefings für CxOs bei maximaler Interaktion in Form von Diskussionsrunden, Seminaren und Einzelgesprächen. Im Rahmen eines strategischen Themenkomplexes bringt econique die wichtigen Entscheider, Multiplikatoren, Wissensträger und Berater persönlich zusammen. Die Teilnahme an den geschlossenen Gipfelveranstaltungen ist nur auf Einladung möglich.
Auf diese Art haben sich stetig wachsende Elitenetzwerke gebildet, die den informellen Austausch von Strategien, Konzepten, Methoden und Hintergrundinformationen ermöglichen. Mit einer aktuellen Produktion von rund 23 Gipfelkonferenzen pro Jahr ist econique ein führender unabhängiger Veranstalter von Entscheiderdialogen im deutschsprachigen Raum.
Erstmals arbeiten die Veranstalter beim CxO-Dialog CRM Excellence mit zwei parallelen Foren zu B2C- und B2B-Themen (Business-to-Consumer und Business-to-Business). Für Privat- und Geschäftskundenbeziehungen gilt gleichermaßen: Die strategische Bedeutung von CRM steigt angesichts gesättigter Märkte und austauschbarer Produkte. Neben ähnlichen Herausforderungen gibt es aber auch signifikante Unterschiede zwischen Privat- und Geschäftskundenbeziehungen. Die Agenda trägt diesen Unterschieden Rechnung.
Der B2C-Stream wird von Alexander Schell, Leiter des Europäischen Instituts für angewandtes Kundenmanagement, moderiert, der auch den Gesamtvorsitz übernimmt. Dem B2B-Stream sitzt Thomas Anderer vor, Geschäftsführer der business impulse gruppe GmbH. Für abgestimmte Vier-Augen-Gesprächen stehen Berater ausgewählter CRM-Lösungsanbieter zur Verfügung, u.a. Aprimo, AZ Direkt, BT, Deutsche Post Adress, Dow Jones, Right Now und Softlab. Schwerpunkte liegen auf CRM Software, Datenmanagement und Prozessoptimierung.
Zum bewährten Konzept gehören auch Kaminrunden, auf deren Ausgestaltung die Teilnehmer bereits im Vorfeld Einfluss nehmen können. Die Kaminrunden des B2B-Forums beschäftigen sich mit den Themen Kundenkommunikation, Kundenrisiken und Kundenservice. Die vertraulichen Diskussionsrunden des B2C-Forums widmen sich den Themen Recht, Kundeninteraktion und Kundenerlebnisse.
Für die Key Note ist Christian Hylander angefragt, Deutschland-Chef der skandinavischen Fluggesellschaft SAS, die als Musterbeispiel für eine erfolgreiche Transformation zum kundenorientierten Unternehmen gilt. Den B2B-Block eröffnet Thomas Anderer mit der Anleitung zur Einführung einer Marketing-Prozess-Optimierung, die 40% Marketingkosten einsparen soll. Es folgt Hans-Dieter Over, Leiter Programmmanagement Corporate CRM, mit der Darstellung eines CRM Transformationsprojekts beim Großkonzern. Parallel bestreiten Annette Exner, Projektleiterin CRM bei EnBW und Jens-Eric Bahr, Projektleiter Marktanalyse der Hypovereinsbank, den ersten B2C-Block. Exner stellt in ihrem Beitrag „Online Customer Insight – Kundenwissen im Web 2.0“ dar, wie EnBW eigene und fremde Blogs und Foren im Internet auswertet, um die Wünsche der Kunden noch besser zu verstehen. Bankmanager Bahr erläutert in seinem Fallbeispiel die Neukundengewinnung mit Hilfe von Geomarketing bei der deutschen Unicredit-Tochter.
Im 2. B2B-Block berichtet Rudolf Surrey, Leiter Vertriebssteuerung der Xella Baustoffe GmbH, in seinem Vortrag zum Thema Change Management, wie er seiner Sales-Organisation die Einführung eines internationalen CRM Tools schmackhaft gemacht hat. Wichtigste Regel: Betroffene zu Beteiligten machen. Es folgt Paul Arndt, CRM Leiter bei Hilti Deutschland. In seiner Präsentation „CRM als integraler Bestandteil im Direktvertrieb“ erläutert Arndt, wie CRM den Vertrieb – insbesondere durch geeignete IT-Lösungen – wirkungsvoll unterstützen kann.
Der parallele B2C-Block widmet sich dem Thema Loyalitätsmanagement mit Fallbeispielen von BP und der Deutschen Bahn. Walter Lukner, European Loyality and Strategy Manager bei BP, referiert zum Thema „Loyalty und CRM im Tankstellengeschäft am Beispiel von Aral und BP“. Eine These: Kundenloyalität hat wenig mit Loyalitätsprogrammen zu tun. Marc A. Fleischhauer, Leiter Kundenbindung/Bahncard der Deutschen Bahn AG, exemplifiziert den Zusammenhang von Loyalitäts- und Kundenwertmanagement anhand der CRM-Strategie der Deutschen Bahn. Titel seines Vortrags: „Die Bahncard als Weichensteller für eine konsequente Kundenbindung: Kundenwertmanagement bei der Bahn.“
Den 2. Tag eröffnet Alexander Wehrle, Referent Stabsabteilung beim deutschen Fußballmeister VfB Stuttgart mit seinem Vortrag „Die ganzheitliche Sicht auf den Kunden – CRM beim VfB Stuttgart 1893 e.V.“. Der Bundesligist betreibt ein ganzheitliches Kundenmanagement, für das er 2006 sogar den CRM Best Practice Award der Fachzeitschrift Acquisa erhielt. Es folgen im B2B-Stream Michael Roehr, CRM Leiter beim Heizungsbauer Vaillant zum Thema „Partnerschaftliches Kundenmanagement“ und im B2C-Forum Dirk Walter, Team Manager Customer Retention bei E-Plus mit der Darstellung des Kundenwert- und Customer-Lifecycle-Managements des Mobilfunkers.
Nach Kaminrunden und Einzelgesprächen endet der zweite Tag mit aktuellen Trends, die für B2B- und B2C-orientierte Manager gleichermaßen interessant sind. Sven Klindworth, Senior Marketing Manager im Bereich Global CRM Propositions bei BT Global Services, zeigt anhand von Beispielen auf, wie Unternehmen ihr Contact Center zum zentralen Erfolgsfaktor der CRM-Strategie gemacht haben.
Das Trendthema Corporate Social Responsibility (CSR), ein Konzept der unternehmerischen Verantwortung gegenüber Gesellschaft und Umwelt, und den Zusammenhang von CSR und Kundenbindung beleuchtet Helmut Blenk, CSR Manager bei E.ON, anhand der CSR-Strategie des Energieversorgers, im Schlussvortrag des Gipfels. Infos unter www.econique.com
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Friedrich Rößler
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econique bietet Entscheidungsträgern und Beratern der höchsten Ebenen aus Wirtschaft und Staat exklusive Diskussionsforen für strategische Fragen. Das Unternehmen veranstaltet zeiteffektive Business Briefings für CxOs bei maximaler Interaktion in Form von Diskussionsrunden, Seminaren und Einzelgesprächen. Im Rahmen eines strategischen Themenkomplexes bringt econique die wichtigen Entscheider, Multiplikatoren, Wissensträger und Berater persönlich zusammen. Die Teilnahme an den geschlossenen Gipfelveranstaltungen ist nur auf Einladung möglich.
Auf diese Art haben sich stetig wachsende Elitenetzwerke gebildet, die den informellen Austausch von Strategien, Konzepten, Methoden und Hintergrundinformationen ermöglichen. Mit einer aktuellen Produktion von rund 23 Gipfelkonferenzen pro Jahr ist econique ein führender unabhängiger Veranstalter von Entscheiderdialogen im deutschsprachigen Raum.
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