13.07.2007 - 09:22 - Medien & Telekommunikation
Eine unabhängige Studie hat es bewiesen: Kundenzufriedenheit bei LambdaNet
Pressemitteilung von: LambdaNet Communications Deutschland AG / PR Agentur: Ulrich Eggert GWK
Die Kunden der LambdaNet Communications Deutschland AG, einem europaweit führenden Anbieter von Telekommunikations- und Internetdienstleistungen, sind zufrieden. Das hat eine unabhängige Studie der Universität St. Gallen, der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting, des Handelsblattes und der Agentur ServiceRating ergeben. Beurteilt wurden u.a. die Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss, die angebotenen Serviceleistungen, die Produktqualität, die Erreichbarkeit, das Preis-Leistungsverhältnis, individuelle Produktlösungen, die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und die Zuverlässigkeit und Fehlerfreiheit.
In vielen Bereichen konnte LambdaNet überdurchschnittlich punkten und ist damit besser als der Branchendurchschnitt. Allein bei der Produktqualität beurteilten 97 Prozent der Befragten die Qualität mit gut bis ausgezeichnet. Der Branchendurchschnitt liegt hier bei 91 Prozent. Auch die Beratungsqualität wurde mit 93 Prozent deutlich besser bewertet als der Branchendurchschnitt mit 85 Prozent. Die Beurteilung der Erreichbarkeit bei Kundenanliegen wurde mit 93 Prozent gut bis ausgezeichnet bewertet, im Branchendurchschnitt waren es nur 76 Prozent. Ebenso positiv war die Beurteilung der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft: Während der Durchschnitt bei 92 Prozent der guten bis ausgezeichneten Leistungen lag, waren es bei LambdaNet 98 Prozent, wobei die ausgezeichnete Bewertung mit 28 Prozent weit über dem Durchschnitt lag.
Das Fazit der Auswertung: LambdaNet überzeugt den Kunden durch innovative und einzigartige Produkte und Dienstleistungen, die Kunden schätzen vor allem die Erreichbarkeit des Unternehmens sowie die fachliche und soziale Kompetenz der Service-Mitarbeiter. Außerdem gelinge es dem Unternehmen, Kunden mit unerwarteten Serviceleistungen positiv zu überraschen.
„Wir freuen uns über das durchweg positive Ergebnis, aber es überrascht uns nicht“, erklärt Stefan Krüger, Vorstand der LambdaNet. „Für uns sind Serviceleistungen selbstverständlich. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um für den Kunden das optimale Ergebnis zu erzielen. So sind wir für die Zukunft gut aufgestellt, im Sinne unserer Kunden.“
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
LambdaNet Communications Deutschland AG
Mirja Weinert
Telefon: +49 511-8488-1124
Telefax: +49 511-8488-1129
Email:
Internet: www.lambdanet.net
Über LambdaNet Communications Deutschland AG
Die LambdaNet Communications Deutschland AG ist ein führender Anbieter von Telekommunikations- und Internetdienstleistungen. Das 1999 gegründete Unternehmen, mit Hauptsitz in Hannover, ist ein 100prozentiges Tochterunternehmen der börsennotierten 3U TELECOM AG. Namhafte Kunden aus den Unternehmenssegmenten Netzbetreiber, Internet Service Provider, Industrie, Banken und Versicherungen, Dienstleistungen und Handel vertrauen auf die Dienstleistungen des Unternehmens. LambdaNet betreibt eines der fortschrittlichsten Glasfaser- und IP/MPLS-Netze in Europa mit 39 angeschlossenen Städten in 11 Ländern sowie Stadtnetzen in fünf europäischen Wirtschaftszentren. Gemeinsam mit Kooperationspartnern stellt LambdaNet VPN-Lösungen weltweit zur Verfügung. Das Leistungsspektrum von LambdaNet umfasst moderne IP/MPLS-Datendienste, hochverfügbare Internetdienste, integrierte Sprachdienste, Bandbreiten-Übertragungsdienste bis zu 10 Gigabit/s sowie Outsourcingdienste in 24 eigenen Rechenzentren.
In vielen Bereichen konnte LambdaNet überdurchschnittlich punkten und ist damit besser als der Branchendurchschnitt. Allein bei der Produktqualität beurteilten 97 Prozent der Befragten die Qualität mit gut bis ausgezeichnet. Der Branchendurchschnitt liegt hier bei 91 Prozent. Auch die Beratungsqualität wurde mit 93 Prozent deutlich besser bewertet als der Branchendurchschnitt mit 85 Prozent. Die Beurteilung der Erreichbarkeit bei Kundenanliegen wurde mit 93 Prozent gut bis ausgezeichnet bewertet, im Branchendurchschnitt waren es nur 76 Prozent. Ebenso positiv war die Beurteilung der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft: Während der Durchschnitt bei 92 Prozent der guten bis ausgezeichneten Leistungen lag, waren es bei LambdaNet 98 Prozent, wobei die ausgezeichnete Bewertung mit 28 Prozent weit über dem Durchschnitt lag.
Das Fazit der Auswertung: LambdaNet überzeugt den Kunden durch innovative und einzigartige Produkte und Dienstleistungen, die Kunden schätzen vor allem die Erreichbarkeit des Unternehmens sowie die fachliche und soziale Kompetenz der Service-Mitarbeiter. Außerdem gelinge es dem Unternehmen, Kunden mit unerwarteten Serviceleistungen positiv zu überraschen.
„Wir freuen uns über das durchweg positive Ergebnis, aber es überrascht uns nicht“, erklärt Stefan Krüger, Vorstand der LambdaNet. „Für uns sind Serviceleistungen selbstverständlich. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um für den Kunden das optimale Ergebnis zu erzielen. So sind wir für die Zukunft gut aufgestellt, im Sinne unserer Kunden.“
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