Mit dem komplett überarbeiteten Online-Service-Portal vereinfacht die E&K DATA AG, Viersen, die Abläufe im Reklamations- oder Garantie-Fall erheblich. Ab sofort finden die Fachhandelspartner des Spezialdistributors im Bereich „Support“ auf der Internetseite www.ekdata.com ein Online-Formular zur Meldung ihrer RMA-Fälle. Es besteht außerdem die Möglichkeit, sich eine PDF-Datei herunter zu laden und die entsprechenden Einträge offline vorzunehmen. Das Formular liegt in deutscher und englischer Sprache vor. Komfortabler und schneller geht es mit der Online-Variante.
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openPR.de/t144914Nach dem Log-in kann der Kunde zwischen den Optionen „Gewährleistung“, „Falschlieferung/Fehllieferung“ oder „Transportschäden“ wählen. Nach Eingabe weiterer Details wie Seriennummer, Anzahl der Produkte und einer Fehlerbeschreibung erhält der Reseller über den Button „RMA Anfordern“ umgehend eine E-Mail mit der RMA-Nummer und der Beschreibung der weiteren Vorgehensweise. Außerdem enthält die E-Mail ein komplett ausgefülltes Formular, das der Rücksendung beizulegen ist. Sollte es mit einem Hersteller eine gesonderte Vereinbarung zur Service-Abwicklung geben, erfahren die Reseller das ebenfalls im Rahmen der Online-Abwicklung. Auch die entsprechende Vorgehensweise ist dann im Service-Portal beschrieben.
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openPR.de/t144914Die optimierten Abläufe bei der RMA-Abwicklung sparen den Fachhandelspartnern von E&K DATA nicht nur Zeit und Arbeitsaufwand. Auch deren Kunden profitieren von der kürzeren Abwicklungszeit. „Ob ein Reseller auf den richtigen Großhändler vertraut, merkt er oft erst, wenn es um die Unterstützung im RMA-Fall geht. Mit unserem neuen Service-Portal möchten wir unseren Partnern in erster Linie schnell und unbürokratisch bei ihren Reklamationen helfen, sodass sie schnellstmöglich Austauschprodukte oder Reparaturen erhalten“, sagt Peter Stelter, Vorstand der E&K DATA AG.
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openPR.de/t144914E&K DATA AG
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openPR.de/t144914 41751 Viersen
openPR.de/t144914 Tel.: (021 62) 95 16 13
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openPR.de/t144914 langner (at) ekdata.de
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openPR.de/t144914 Patrick Afschar
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openPR.de/t144914 Tel.: (021 53) 950 78 75
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openPR.de/t144914Die E&K DATA AG, Viersen, vertreibt als Spezialdistributor neben hochwertigen IT- und UE-Produkten auch innovative Lösungen aus den Bereichen Car und Broadcasting. In nunmehr 15 Jahren ist die E&K DATA AG zu einer festen Größe im hart umkämpften IT- und Unterhaltungselektronik-Markt gereift. Sehr hohen Wert legt man bei E&K auf umfassende Service- und Support-Leistungen. So bietet der Distributor seinen Fachhandelspartnern persönliche Ansprechpartner, eine kompetente technische Hotline sowie eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung im Garantiefall. Der Kundenkreis des Viersener Unternehmens umfasst alle Handelskanäle. Dazu zählen die klassischen Reseller und Systemintegratoren ebenso wie namhafte Retailer und die stetig zunehmende Klientel der Etailer. Auch eine Vielzahl international agierender Unternehmen vertraut auf den Service der E&K DATA AG. Das Portfolio der E&K DATA AG umfasst ausschließlich Produktlinien namhafter Hersteller. Bei der Auswahl eines Herstellerpartners legt der Distributor anspruchsvolle Kriterien zugrunde. Vor allem die Qualität der Produkte, die Lieferfähigkeit, die Preisgestaltung und die Abwicklung von RMA-Fällen spielen eine entscheidende Rolle. Der Erfolg gibt E&K recht: Mit vielen Herstellern arbeitet das Unternehmen bereits seit Jahren zusammen.
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