Testkunden des weltweit tätigen Mystery Shopping Unternehmens International Service Check® haben im März 2007 verdeckte Testbesuche in mehreren Banken in acht osteuropäischen Ländern durchgeführt. Das breit angelegte Testprojekt fand in Bulgarien, Kroatien, Polen, Rumänien, Serbien, Slowenien, der Tschechischen Republik und Ungarn statt. Insgesamt wurden 283 Einzeltests in 86 Bankfilialen in 32 Städten absolviert.
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openPR.de/t134079Die Rollenvorgabe war für die Testkunden in allen Ländern dieselbe: Besuchen Sie die Bankfiliale xy und lassen Sie sich dort zu einer Kontoneueröffnung beraten. Thematische Schwerpunkte dieser Mystery Shopping Untersuchung bildeten das Erscheinungsbild der Banken, die Beratungsleistung am Schalter und Angebote bzw. Versuche zur Kundenbindung. Ausgehend von einem maximal zu erreichenden Wert von 100% lag das Gesamtergebnis an Zufriedenheit aller 283 Testbesuche bei 77,3%.
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openPR.de/t134079Die Testkunden von International Service Check® beurteilten 28 Tests mit dem Gesamturteil "sehr gut", 48 mit "gut", 82 mit "befriedigend", 40 mit "mangelhaft" und 85 mit "ungenügend". In der Länderwertung schnitten sechs Länder überdurchschnittlich, also mit einem Gesamtresultat von über 77,3%, ab. Spitzenreiter und Landestestsieger ist Ungarn mit 88,9% vor Rumänien mit 85,7% und Serbien mit 83,7%. Auf den weiteren Rängen folgen die Tschechische Republik (80,6%), Kroatien (78,4%) und Polen (78,1%). Slowenien mit 74,5% und Bulgarien mit 71,0% als Letzter erzielten ein unterdurchschnittliches Gesamtergebnis.
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openPR.de/t134079Bei den Testkriterien "Erscheinungsbild" und "Beratungsleistung am Schalter" spiegelte sich das Siegertrio aus der Gesamtwertung wider: Ungarn vor Rumänien und Serbien. Beim Testkriterium "Angebote bzw. Versuche zur Kundenbindung" ergab sich eine andere Reihenfolge: Hier konnte Serbien vor der Tschechischen Republik und Polen die Führungsposition behaupten.
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openPR.de/t134079Von den 283 Einzelchecks fanden 189 in Filialen international vertretener und 94 in Niederlassungen ausschließlich lokal ansässiger Banken statt. Bei den internationalen Banken schafften sieben im Gesamtresultat eine Zufriedenheitsbewertung über 80,0%: OTP Bank, Erste, GE Money, Raiffeisenbank, Allied Irish Banks, Volksbank und Citibank.
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openPR.de/t134079Mehr Informationen zum Unternehmen International Service Check® unter www.internationalservicecheck.com.
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openPR.de/t134079 Herr Tobias Kurzmaier (Pressesprecher)
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openPR.de/t134079Die International Service Check/Multisearch GmbH wurde 1996 in München als Markt- und Serviceforschungsunternehmen gegründet. Sie ist spezialisiert auf Mystery Shopping und ist in diesem Bereich führend in Europa. Weltweit arbeiten rund 280.000 Testkunden, so genannte Service Checker, für International Service Check. Die Firmenzentralen befinden sich in München und Zürich. Ferner ist ISC international in weiteren 14 Städten mit Niederlassungen vertreten. Mehr Informationen über das Unternehmen unter www.internationalservicecheck.com.
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