24.04.2007 - 15:54 - Medien & Telekommunikation
CNS24 AG stößt in neue Service-Dimensionen vor - 0900-Nummern flexibel nutzen
Pressemitteilung von: CNS24 AG / PR Agentur: openPR Redaktion (tr)
Zukunftsweisend: Telekommunikation als Service auf dem CNS24-Portal
Die 0900-Nummern gelten als Nachfolger der Anfang 2006 „eingemotteten“ 0190-Nummern. Viel haben die Service-Rufnummern allerdings nicht gemeinsam - während der Vorgänger stocksteif auf feste Tarife ausgelegt war, bieten die neuen 0900-Nummern ein gewaltiges Potential für Betreiber sowie Endkunden. An vorderster Stelle steht dabei die freie Tarifierbarkeit von 0,00 bis 2,00 Euro pro Minute bzw. 0,00 bis 30 Euro pro Anruf. Die hochflexible Abrechnung ermöglicht in Zusammenhang mit einer ausgereiften Technik und Dokumentation eine weitaus verbesserte Serviceleistung, mit der Unternehmen ihre Kunden beraten können. Und nicht nur das: Die CNS24 AG macht den Produktkauf bequem per Telefon oder Internet über die Telefonrechnung möglich. Nach der Einrichtung der 0900-Nummer im IVR-System erfolgt die komplette Installation innerhalb von Minuten und ist sofort einsatzbereit. Das Online-Backend lässt sich durch den Betreiber umfangreich und dennoch einfach administrieren und für verschiedene Ebenen wie Call-Center, Agents etc. konfigurieren.
Packende Beispiele für praxisnahe Anwendungen:
Das neu entwickelte Tool der CNS24 AG könnte den Verkauf von Annoncen bei Zeitungsverlagen revolutionieren. Bisher mussten Inserenten nach der Textangabe erst umständlich ihre Kontodaten hinterlegen oder bar bezahlen – inklusive zeitintensiver Rechnungsstellung, Buchhaltung und Mahnwesen seitens der Verlage. Mit einer 0900-Nummer lässt sich das Verfahren nun stark vereinfachen. Konkret könnte der Geschäftsvorgang folgend ablaufen: Der Verlag bewirbt eine 0900-Nummer zur telefonischen Anzeigenaufgabe. Über einen Onlinezugang bekommt die Anzeigenabteilung Zugriff auf einen geschützten Bereich. Ruft ein Inserent nun die 0900-Nummer an, kann der Anzeigenberater den Anzeigentext direkt aufnehmen. Der Preis wird in das Online-Formular eingegeben und darauf sofort per Ansage an den Anrufer weitergereicht. Dieser bestätigt den Preis mit einer PIN über die Telefontastatur. Nach dieser Bestätigung kann das Gespräch entweder getrennt, zum Anzeigenberater zurückgestellt oder zu einer weiteren Person geleitet werden. Der Inserent erhält auf der nächsten Telefonabrechnung den Betrag ausgewiesen und bezahlt diesen mit seiner Telefonabrechnung.
Im Verbesserungs-Visier hat die CNS24 AG auch Firmenhotlines: Denn Unternehmen sind bisher oft dazu gezwungen, mehrere Rufnummern zu bewerben, um diese für verschiedene Dienstleistungen unterschiedlich zu tarifieren. Mit dem Tool der Firma kann das System in Zukunft vereinfacht werden: Ein Kunde ruft beispielsweise eine Computerfirma über deren 0900-Nummer an, die 6 Cent pro Minute kostet. Das Gespräch wird zuerst im Call-Center oder der Telefonzentrale des Unternehmens entgegengenommen. Der Anrufer bringt sein Anliegen vor und wird vom Agent in die richtige Abteilung verbunden. Je nach gewünschter Abteilung wird nun die Nummer vom Agent online tarifiert: für die Bestell-Annahme z. B. mit 0,00 Euro, für die Rechnungsstelle mit 0,29 Euro und für den technischen Support mit 1,99 Euro. Dies kann von Fall zu Fall selbst entschieden werden oder nach den Vorgaben des Betreibers.
Zum Downloaden von bezahlpflichtigen Produkten im Internet eignet sich das CNS24-Tool hervorragend:
Auch hier wird nur eine 0900-Nummer benötigt - der Interessent klickt im Internet auf die gewünschte Information, zu der ein Preis hinterlegt wurde. Daraufhin wird eine Verbindung zum IVR-System aufgebaut, der Kunde kann eine 0900-Nummer anrufen und bestätigt den entsprechenden Preis des Produktes. Die Preisgestaltung richtet sich allein nach dem Informationsgehalt (oder Art der Datei - Text, Bild oder Video). Nach erfolgreicher Bestätigung steht ihm der gewünschte Download zur Verfügung. Auch hier ist eine 0900-Nummer mit verschiedenen Tarifierungen anwendbar.
Die Top-Features des CNS24 AG-Tools im Überblick:
- Vollkommen flexible Tarifierung der SRN pro Minute oder pro Anruf
- Kostenloses Gespräch bis zur Preisansage
- Agent kann mit dem Anrufer vorher den Preis aushandeln
- Einfache Administration
- Optimal für den Produktverkauf bis zu einem Wert von 30 Euro
- Der Kunde muss sich nicht um Rechnungslegung kümmern (Abrechnung per Telefonrechnung)
- Kein Mahnwesen, da keine Rechnungsstellung
- Sofortige Kontrolle, ob der Kunde den Betrag akzeptiert hat
- Keine Überweisungen sowie Hinterlegen von Kontodaten mehr nötig
- Der Anrufer kann sofort auf die Dienstleistung zugreifen
Einsatzgebiete auf einen Blick:
- Kleinanzeigenverkauf (bis 30 €)
- Produktverkauf (telefonisch oder per Webschnittstelle)
- Beratungsleistungen (pauschal oder Minutenbasiert)
- Rechtsberatung (pauschal oder Minutenbasiert)
CNS24 AG
Leipziger Strasse 42
D-04860 Torgau
Internet: www.cns24.de
Mail:
Telefon: 0800-8801155
Telefax: 0800-8801156
Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
Presse: Maik Blume
Die CNS24 AG ist ein Full-Service-Provider im Bereich Telefon-Mehrwertdienste und Servicerufnummern. Im Jahr 1999 gegründet, entwickelte sich das Torgauer Unternehmen zu einem der führenden Anbieter Deutschlands. Neben vielen fertigen Lösungen für den Einsatz von Servicerufnummern liegt ein Hauptgeschäftszweig in der Umsetzung kundenindividueller Telekommunikationslösungen. Innovative und nutzenorientierte TK-Lösungen des sächsischen Anbieters bilden somit für viele Unternehmen die Basis für eine erfolgreiche Kommunikation mit ihren Kunden.
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