Viele Verbraucher kritisieren die Anrufe von Call Centern als sehr lästig. Dies gilt allerdings nicht für die Generation 55+, die so genannten Best Ager. Diese gerade für das Finanzmarketing wichtige Zielgruppe schätzt den telefonischen Kontakt mit ihrem Finanzinstitut. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Stefan Petermann, Leiter des Kommunikationszentrums der Sparkasse Lüneburg und Absolvent des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven. Demnach gilt in dieser Kundengruppe die Telefonansprache neben dem persönlichen Kontakt in der Geschäftsstelle und dem Brief als beliebte Kommunikationsform. Für die Untersuchung wurden 254 Kunden einer norddeutschen Sparkasse befragt.
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openPR.de/t124410Fazit der auf der Call Center World 2007 in Berlin gerade ausgezeichneten Projektarbeit: Je stärker die Automatisierung durch Selbstbedienung und Online-Banking im Finanzsektor anhält, desto mehr Aufmerksamkeit ist der telefonischen Ansprache der Kunden zu widmen. Nur durch eine mehrkanalige Ansprache, die das Telefon bewusst als Kommunikationsweg einsetzt, lässt sich das Ertragspotenzial der Generation 55+ voll ausschöpfen. Die Ergebnisse der Befragung zeigen, dass bei einem für die Zielgruppe relevanten Thema die Outboundtelefonie mit einem vorab versandten Mailing eine erfolgreiche Form der Kundenansprache sein kann. Diese Kombination (Mailing und Telefonat) verspricht deutlich größere Erfolgsaussichten als die alleinige persönliche Ansprache in der Geschäftsstelle. Der mehrkanaligen Ansprache gehört also auch bei den Best Agern zu den Erfolgsfaktoren im aktiven Telefonmarketing. DIe Ergebnisse der Studie konnten bereits erfolgreich in die Praxis umgesetzt werden.
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openPR.de/t124410Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.
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openPR.de/t124410Hochschule Bremerhaven
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openPR.de/t124410 Prof. Dr. Heike Simmet
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openPR.de/t124410Das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven qualifiziert Führungskräfte der Call Center Branche für weiterführende Leitungsaufgaben. Das Studium umfasst branchenspezifische Inhalte wie Dialogmarketing, Communication Center Technologie, Personalmanagement, Projekt- und Prozessmanagement sowie General Management und Themen wie Unternehmenskultur, Offshoring und Interkulturelles Management. Die konkrete Umsetzung des gelernten Wissens in den Führungsalltag steht im Studium immer im Vordergrund. Vor allem die praxisnahe Gestaltung der Inhalte des Weiterbildungsstudiums und die interaktiven Lehrformen wie Gruppenarbeiten, Planspiele und Fallstudien ermöglichen den Teilnehmern einen unmittelbaren Lernerfolg. Das innovative Weiterbildungsstudium lässt sich durch ein begleitendes E-Learning-Programm und ein Coaching von individuellen Praxisprojekten problemlos in den Berufsalltag integrieren. Die Teilnehmer erlangen innerhalb eines Jahres im kompakten Wochenendstudium drei Abschlussqualifikationen: ein Zertifikat der Hochschule Bremerhaven, einen staatlich anerkannten Abschluss zum Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK) und die Ausbildereignungsprüfung. Die Kosten betragen 8.000 Euro. Start des nächsten Studienjahres ist der 4. Mai 2007. Nähere Informationen gibt es unter www.ccm-studium.de oder
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