Wertorientiertes Management der Kundenbeziehung: Häufige Fehler und wie man sie vermeidet

Pressemitteilung von: SCOPAR - Scientific Consulting Partners

Prof. Dr. Martin Selchert - Mitglied des wissenschaftlichen SCOPAR-Beratergremiums

Datum: Donnerstag, 22. Februar 2007
Einlass: 17:30 Uhr (Eintreffen - Begrüßung – Kennenlernen)
Beginn: 18:00 Uhr
Ende: 20:00 Uhr (mit anschließendem Networking)
Ort:
Haus der Bayerischen Wirtschaft, Max-Joseph-Str. 5, 80333 München

Bei guten Willen aller Beteiligten zeigt sich immer wieder, dass Kundenbeziehungen nicht wertoptimal gestaltet sind. Erfahrungsgemäß sind es einzelne, verbreitete Fehler in den jeweiligen Phasen des Kundenbeziehungsmanagements. So wird z.B. der Kunde nicht oder falsch gefragt, weil man ihn und seine Wünsche ohnehin zu kennen meint: eine u.U. kostspielige Fehlannahme. Oder Kunden werden nach dem „Gleichheitsgrundsatz“ behandelt, damit die guten zu schlecht, die schlechten zu gut: Es fehlt der Maßstab. Weitere Fehler finden sich in der Strategie, der Ausgestaltung von Kundenbindungs-Programmen und der Organisation des Kundenbeziehungsmanagements. Der Teilnehmer bekommt eine systematische Fehler- Checkliste mit Beispielen, anhand derer er prüfen kann, ob und ggf. wo Verbesserungspotenzial in seinem Unternehmen existiert. Für jedes der besprochenen Probleme werden Methoden und Techniken vorgestellt, um Irrtümer und Fehler in der Zukunft zu vermeiden - z.B. Techniken der Informationsgenerierung, der Kundenbewertung oder der Unterscheidung wichtiger von unwichtigen Bestandteilen einer Leistung.

Referent:
Prof. Dr. Martin Selchert ist Mitglied des wissenschaftlichen Beratergremiums von SCOPAR - Scientific Consulting Partners und lehrt Marketing, Management und E-Business an der Hochschule für Wirtschaft in Ludwigshafen. Nach über 13 Jahren Unternehmensberatung verfügt Prof. Selchert über langjährige Projekterfahrung in der Optimierung marktnaher Bereiche wie Marketing, Vertrieb und Service bezüglich Strategie, Organisation, Prozess- und Informationsmanagement. Dabei verbindet er in seiner Beratung wissenschaftlich fundierte Methodenkenntnis mit zielorientiertem Pragmatismus zu individuellen Lösungen für Unternehmen.

SCOPAR – Scientific Consulting Partners
Jürgen T. Knauf
Managing Director
Maximilianstraße 35a
81545 München
089 / 95898065
089 / 95898066

www.scopar.de

SCOPAR - Scientific Consulting Partners:
SCOPAR bietet ganzheitliche und wissenschaftlich fundierte Beratung, Coaching, Moderation, Gutachten sowie Strategie, Konzeption und Umsetzung aus einer Hand an - neutral, pragmatisch und nutzenorientiert. Das Team von SCOPAR setzt sich zusammen aus erfahrenen Managern, renommierten Wissenschaftlern und exzellenten Beratern. Die enge Einbindung der Wissenschaft in unsere Projekte führt zu einem Know-how-Vorsprung von ca. 2 - 3 Jahren, von dem unsere Kunden direkt profitieren.
Unternehmen, Aufgaben oder akute Probleme dürfen nie isoliert betrachtet werden. Daher arbeiten wir stets in interdisziplinär gemischten "Höchstleistungsteams". Unsere Projektarbeiten und Lösungen basieren stets auf den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen und sind konsequent am Kundennutzen orientiert - das zeichnet uns aus!

Beratungsfokus:
• Strategie-/Management-Consulting (Strategie-, Organisationentwicklung, Prozesse, Produktmix, Vertrieb, Marketing, Troubleshooting, Controlling - BSC / KPI...)
• IT-Consulting (Infrastruktur, Applikationen und IT-Betrieb, IT-Security und Servicemanagement, Implementierung, ITIL, DWH...)
• Human-Resources-Consulting (Personalentwicklung, Steigerung der Leistungsbereitschaft und -fähigkeit, Führungskräftecoaching...)

Diese Pressemitteilung wurde auf openPR veröffentlicht.

In einer Vielzahl von Projekten aus nahezu allen Bereichen eines Unternehmens haben wir unsere Kompetenz und Unabhängigkeit bewiesen. Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern erarbeiten wir individuelle und zukunftssichere Lösungen und setzen diese konsequent und erfolgreich um.

SCOPAR steht für
• renommierte Wissenschaftler, erfahrene Manager und exzellente Berater
• nachhaltig erfolgreiche Lösungen
• fundierte und tragfähige Entscheidungsabsicherung
• Unabhängigkeit, Nutzen, Effizienz und Menschlichkeit
Da die Mitarbeiter der kritische Erfolgsfaktor eines Unternehmens sind, werden sie eng in unsere Arbeit eingebunden. Wir beraten menschlich und gewährleisten dadurch den größten Beratungsnutzen und langfristigen Umsetzungserfolg. Unser Erfolgsrezept ist das interdisziplinäre Zusammenwirken in speziell auf die Aufgaben zugeschnitten Teams aus Managern, Beratern und oder Wissenschaftlern. Diese beleuchten als "Taskforces" gemeinsam mit unseren Kunden Unternehmen, Situation und Problemstellungen aus allen Blickwinkeln und erarbeiten mit der erforderlichen Erfahrung und Fachkompetenz ganzheitliche, langfristig tragbare und praxisorientierte Lösungen.

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