Erste Qualitätscoaches 2007 im Rahmen des Projekts "Servicequalität Sachsen-Anhalt" an der Hochschule Harz ausgebildet

Pressemitteilung von: Hochschule Harz - Hochschule für angewandte Wissenschaften (FH)

Stolz präsentieren die neuen Qualitätscoaches mit ihren Trainern Manuela Koch (vorn, Mitte) und Matthias Grünberg (oben Mitte) die erworbenen Q-Coach-Zertifikate

Am 16. und 17. Januar 2007 wurde an der Hochschule Harz die erste Schulung von Qualitätscoaches als Fortführung der Qualitätsoffensive Sachsen-Anhalt veranstaltet. Insgesamt zwölf Teilnehmerinnen und Teilnehmer konnten am Ende des zweiten Schulungstages das Zertifikat „Qualitäts-Coach Stufe I“ entgegen nehmen.

„Viele neue Erkenntnisse für die tägliche Praxis im Umgang mit dem Gast“ nahm Geschäftsführer Arnim Boeckmann mit in sein Land- und Reiterhotel „Selkemühle“. Mit durchgängiger Zustimmung aller Seminarteilnehmer lobte er die hervorragende Atmosphäre, die sehr kompetenten Dozenten und den passenden Veranstaltungsrahmen.

In ihrem Ein-Mann-Unternehmen wird Ute Bierotte von der gleichnamigen Pension damit beginnen, eine Ist-Analyse unter Berücksichtigung der „Kundenbrille“ zu führen. Dabei will sie vor allem die Erwartungen der Gäste mit ihrem spezifischen Pensionsangebot vergleichen und anschließend individuelle Standards definieren.

Mit diesem ersten Seminar hat die Hochschule Harz ihren Schulungsauftrag im landesweiten Projekt „Servicequalität Sachsen-Anhalt“ begonnen. Unter Nutzung einer Förderung vom Land Sachsen-Anhalt und der EU werden den Teilnehmern hierbei Inhalte wie das Ermitteln von Kundenerwartungen, verbessertes Beschwerdemanagement und vor allem die Erarbeitung von Maßnahmeplänen praxisorientiert vermittelt. Im Rahmen der Umsetzung der Schulungen erhalten die interessierten Teilnehmerinnen und Teilnehmer dann konkrete Hilfestellungen durch die Hochschule Harz. Anschließend können die Unternehmen das Ergebnis ihrer Bemühungen durch eine Zertifizierung untermauern.

Dass sich eine qualitätsorientierte Betriebsführung auszahlt, ist sich Ute Bierotte sicher. Damit jedoch auch die gesamte Region damit werben kann, müssen alle Servicequalität „leben“. Und so empfiehlt sie vor allem Geschäftsführern, Abteilungsleitern und qualitätsorientierten Mitarbeitern die Teilnahme an einem Seminar zur Qualitätscoach-Ausbildung.

Weitere Termine für Qualitätscoachausbildungen:
06.-07.02.2007 in der Region Halle
19.-20.02.2007 in der Region Dessau
13.-14.03.2007 in der Region Saale-Unstrut
22.-23.03.2007 in der Region Wittenberg
18.-19.04.2007 in der Region Altmark

Weitere Informationen:
Hochschule Harz (FH)
Projekt Servicequalität
Marco Lipke
Tel.: 03943/659-290
E-Mail:

www.servicequalitaet-sachsen-anhalt.de

Hochschule Harz
Hochschule für angewandte Wissenschaften (FH)
Rektoratsvilla, Haus 6
Friedrichstraße 57-59
38855 Wernigerode

3 Fachbereiche:
- Automatisierung und Informatik
- Verwaltungswissenschaften
- Wirtschaftswissenschaften

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2 Standorte:
- Wernigerode
- Halberstadt

Studierende:
- ca. 3.300

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