Qualitätsmanagement hat selten Konsequenzen für die Öffentlichkeitsarbeit in der Altenpflege

(openPR) Weimar. 05.09.2005
„Die zentrale Perspektive im QM-Prozess ist der Kunde. Das ist bei der Öffentlichkeitsarbeit nicht anders. In den meisten Einrichtungen werden die beiden Themen aber behandelt, als hätten sie nichts miteinander zu tun.“, sagt Carsten Tesch, Geschäftsführer der wwsc Märkte und Medien GmbH. Dabei läge die Verbindung so nahe. „Mit QM informieren sich Einrichtungen und Dienste über sich selbst.“ Was machen wir eigentlich, wie machen wir das, was denken wir uns dabei, was bewegt die Kunden? „Öffentlichkeitsarbeit stellt dieselben Fragen. Auch wenn wir unsere Antworten in einer anderen Sprache formulieren.“ Nach Ansicht von Tesch ist ein QM-Prozess erst vollständig, wenn er echte Konsequenzen für die Kommunikation mit den Kunden hat. „Wobei Kunde eben auch die Öffentlichkeit ist. Einschließlich Journalisten, Kassenvertreter und Politiker.“

In vielen Einrichtungen gäbe es aber nur vage Vorstellungen von Öffentlichkeitsarbeit. Hundertjährige, Tage der offenen Tür oder Sommerfeste seien die üblichen Anlässe für eine Presseinformation. Ansonsten herrsche Ratlosigkeit und Misstrauen: Wen interessiert das? Journalisten wollen sowieso nur Skandale! Für Tesch steckt dahinter ein grundsätzliches Problem. „Pflege hat nicht gelernt, von Pflege zu sprechen. Außer im Fachjargon.“ Den spreche aber vor allem der Kunde MDK. Damit bleibe die Kundenorientierung oft nur MDK-Orientierung.

Die wwsc Märkte und Medien GmbH hat sich auf Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und Multimedia für Non-Profit-Organisationen spezialisiert. 2004 wurde die Weimarer Agentur mit dem deutschen PR-Preis in der Kategorie Non-Profit/LowBudget PR ausgezeichnet.

Am 28. September um 13.30 veranstaltet wwsc im Rahmen der Leipziger Pflegemesse den Workshop „Öffentlich Arbeiten. Kommunikation für die Pflege“. Die Veranstaltung zeigt die Grundlagen eines gelungenen Marketings für die Pflege und liefert wertvolle Hinweise für die Öffentlichkeitsarbeit sozialer Einrichtungen. Die Teilnahme ist kostenlos.

Pflegemesse in Leipzig
28. September 2005
13.30 bis 14.30 Uhr
Congress Center Leipzig Ebene 1,
Seminarraum 11